Support

1. Click on the red figure at the top right of the page and then on Login.

   

2. Do you already have a login? See step 3. Don't have a login yet? See step 4.

3. If you have an account, you can simply log in on the left side of the page.

   

   1. If you have forgotten your password, you don't need to request a new account. Simply click on “Forgot password”.

   2. Enter your email address here and click on “Send”. If the email address exists in our system, you will receive an email allowing you to change your password.

      

4. If you have never logged in to our site before, you can request a login on the right-hand side van het login scherm. If you are already a business customer with us, it is easier to send an email with your details (user name, company name and email address) to siel@lightpoint.be.

   

   1. If you have a VAT number, select Business. If you don't have one, select Consumer. After entering your email address and clicking on Register, you will be redirected to the appropriate page where you can enter your details.

   2. If you have chosen to create a business login, you will have to wait for confirmation from us after creating your account. This normally takes place within three working days of creating the account.

Een bestelling/order wordt altijd via e-mail bevestigd, op deze bevestiging zal je een ‘verzenddatum’ zien staan. Deze datum is in eerste instantie dezelfde als wat er op de bestelbon staat. Wanneer wij bevestiging krijgen van de fabrikant, passen wij de verzenddatum aan.

1. Log in op onze website met je login (zie rubriek over inloggen en hoe je dit doet).

2. Eenmaal je ingelogd bent, kan je via het rode mannetje op mijn account klikken.

   

3. In het hoofdscherm zie je alle recente orders. Wil je al je orders zien, dan klik je best op Mijn orders.

   

4. In je orderhistorie zie je alles over je lopende orders. Wanneer een order is gefactureerd, verdwijnt die uit deze lijst. Hieronder vind je een overzicht van wat alle tabellen betekenen:

   1. Je hebt bovenaan meerdere filtermogelijkheden. Zo vind je makkelijker de juiste order terug tussen al je orders.
   2. Order nr.: Dit is het nummer dat je via je mail kreeg.
   3. Uw referentie: Dit is de referentie die je opgegeven hebt of die wij meegeven, zodanig dat je in 1 opslag ziet waarover het order gaat.
   4. Orderdatum: Dit is de datum waarop je de order hebt geplaatst.
   5. Factuur naam: Dit is de naam waarop de factuur staat (dit gaat meestal jouw naam zijn).
   6. Totaal: Dit is het bedrag van de order.
   7. Verzendstatus: Dit is een waarde die zegt of de order al verwerkt is. Hierin heb je 2 mogelijkheden:
      1. Wachtende = De order is nog niet verwerkt.
      2. Verzonden = De order is klaar voor verzending of afhaling, maar nog niet gefactureerd.
   8. Bestelling compleet: Dit is een waarde die zegt of de bestelling al dan niet compleet is. Hier heb je 2 mogelijkheden:
      1. Compleet: De bestelling is volledig aanwezig in het magazijn. Dit wil niet zeggen dat het al klaar is voor verzending.
      2. Niet compleet: De bestelling is nog niet volledig aanwezig in het magazijn.
   9. Bekijk details: Via deze knop vind je nog extra info over 1 specifieke order.
   

5. Wanneer je hebt geklikt op Bekijk details van een specifieke order, kom je op een gedetailleerde weergave van die bepaalde order. Hier vind je een overzicht met de algemene info over de order en een opsomming van alle producten en hun informatie die in de order aanwezig zijn.

   1. Art. nr.: Dit is het nummer dat wij gebruiken voor ons artikel. Wanneer het nummer geel is, kan je hierop doorklikken en kom je uit bij het product op de site. Zo kan je nog eens nalezen wat het product precies inhoudt.
   2. Titel: De titel van het product.
   3. Status: Hier zie je of een product al verzonden is naar jou of niet.
   4. Verz. d.: Dit is ofwel onze eigen orderdatum of de verzenddatum die we door hebben gekregen van de leverancier. Wanneer er verschillende datums staan, zullen wij maar leveren als alle artikelen bij ons zijn geleverd. Je kan uiteraard wel een deellevering aanvragen.
   5. Prijs, korting, aant. en totaal: dit is wat de prijs voor het product is, welke korting je hebt gekregen, wat het aantal is en hoeveel dit product in totaal kost.
   6. Verz., Fact. en Openst.: dit zijn statuswaarden. Hier kan je zien of het product al verzonden is naar jou, dit gefactureerd is of als dit nog niet is verzonden/openstaat.
   

1. Log in op onze website met je login (zie rubriek over inloggen en hoe je dit doet).

2. Eenmaal je ingelogd bent, kan je via het rode mannetje op mijn account klikken.

   

3. In het hoofdscherm klik je op mijn facturen om een overzicht te krijgen van je facturen.

   

4. In de tabel ga je op zoek naar de factuur waarvoor je een retour wil sturen. Vind je de factuur niet direct, dan kan je altijd de filters aanpassen. Als je de juiste factuur hebt gevonden, klik je op bekijk details aan het einde van de regel.

   

5. Wil je een RMA/retour aanvragen, dan klik je gewoon op de knop "Retour aanvragen", juist boven de tabel met het overzicht van welke producten bij de factuur behoren.

   

6. Op deze pagina klik je aan welke producten je wil terugsturen, de hoeveelheid en wat de reden is dat je het product wil terugsturen. Als je dit gedaan hebt, klik je op de knop "RMA-aanvraag voltooien". Wanneer je dit gedaan hebt, zal je via mail een “beslissing” krijgen. Als dit positief is, zal je een retourdocument meekrijgen in dezelfde mail. Met dit document kan je de goederen dan terugbrengen of terugsturen naar Lightpoint.